نفطال توضح حقيقة تأخر تسليم العجلات وتدعو المسجلين إلى إعادة التسجيل

كشفت شركة نفطال عن تفاصيل جديدة بشأن عملية تسجيل وتوزيع العجلات، وذلك خلال لقاء جمع مديرها العام جمال شردود بممثلي منظمة «حمايتك» للدفاع عن المستهلك، خُصص لبحث انشغالات المواطنين والصعوبات التي رافقت العملية منذ إطلاقها.

ووفق ما نشرته المنظمة عبر صفحتها على «فيسبوك»، فقد قدم مسؤولو نفطال خلال اللقاء حصيلة عن العملية، موضحين أن المرحلة الأولى من التسجيل تمت عبر منصة رقمية، مع اعتماد البريد الإلكتروني وسيلة لإبلاغ أصحاب الطلبات بموعد استلام العجلات.

وسجلت المؤسسة، حسب المعطيات المقدمة، أكثر من 51 ألف طلب، غير أن عددًا معتبرًا من أصحابها لم يتوجهوا لاستلام العجلات، بسبب عدم اطلاعهم على الرسائل المرسلة إلى بريدهم الإلكتروني.

وأوضحت نفطال أن الإشكال كان أكثر وضوحًا لدى المواطنين الذين استعانوا بمقاهي الإنترنت لإيداع طلباتهم، ما دفع المؤسسة إلى مراجعة آلية التواصل واعتماد الرسائل النصية القصيرة (SMS) كوسيلة أكثر فعالية لإبلاغ المستفيدين.

أكثر من 200 ألف عجلة في ثلاثة أسابيع

وبحسب الأرقام التي عُرضت خلال الاجتماع، ساهم اعتماد الرسائل النصية القصيرة في تسريع عملية التوزيع، حيث تمكنت نفطال، خلال فترة لم تتجاوز ثلاثة أسابيع، من تسليم أكثر من 200 ألف عجلة، مع استمرار العملية إلى غاية استكمال الطلبات.

وفي هذا السياق، دعت المؤسسة المواطنين الذين سبق لهم التسجيل ولم يتلقوا رسالة نصية إلى إعادة التسجيل، خاصة أن الرد على بعض الطلبات السابقة ربما تم عبر البريد الإلكتروني دون أن يتم الاطلاع عليه من طرف أصحابها.

800 ألف عجلة مسوقة في ثمانية أشهر

كما كشفت نفطال، خلال اللقاء، أنها قامت بتسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر، مؤكدة أن الأسعار المعتمدة لا تتضمن، حسب ممثلي المؤسسة، هامش ربح، وذلك في إطار مساعيها لتوفير عجلات ذات نوعية وبأسعار في متناول المستهلك، مع تسويقها مباشرة للمواطن.

ومن جهتها، أكدت منظمة «حمايتك» أن اللقاء يندرج ضمن مهمتها في نقل انشغالات المستهلكين إلى المؤسسات المعنية، والعمل على اقتراح حلول عملية لتجاوز العراقيل وتحسين الخدمة، لاسيما فيما يتعلق بعملية التسجيل والتواصل وتسليم العجلات للمواطنين.